Regulamin serwisu 'RED DOG' SALON PIELĘGNACJI DLA PSÓW I KOTÓW Beata Simońska

1. Wstęp

Niniejszy dokument określa ogólne warunki korzystania z serwisu internetowego 'RED DOG' SALON PIELĘGNACJI DLA PSÓW I KOTÓW Beata Simońska, prowadzonego w domenie https://urbaneventroute.com, dedykowanego obsłudze mobilnej firmy eventowej oferującej rozrywki tematyczne, interaktywne gry oraz doświadczenia kasynowe offline, w szczególności pokera, ruletkę i blackjack.

Regulamin ma na celu ujednolicenie zasad świadczenia usług na rzecz klientów indywidualnych oraz biznesowych, w tym w szczególności rezerwacji wydarzeń, przetwarzania zgłoszeń oraz komunikacji za pośrednictwem serwisu, formularzy kontaktowych i strony rezerwacyjnej w zakładce Rezerwacja.

Korzystanie z serwisu wymaga akceptacji postanowień niniejszego regulaminu. W przypadku braku zgody na którekolwiek z postanowień, prosimy o zaprzestanie korzystania z serwisu oraz o bezpośredni kontakt poprzez zakładkę Kontakt w celu wyjaśnienia wątpliwości.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Operator serwisu – podmiot odpowiedzialny za utrzymanie serwisu internetowego 'RED DOG' SALON PIELĘGNACJI DLA PSÓW I KOTÓW Beata Simońska oraz organizację wydarzeń realizowanych w ramach oferowanych usług.
• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://urbaneventroute.com, w tym wszystkie podstrony, w szczególności poświęcone formatom wydarzeń (Formats), programom rozrywkowym (Programs), motywom przewodnim (Themes), rezerwacjom (Booking), relacjom z wydarzeń (Highlights), doświadczeniom klientów (Experiences), gospodarzom wydarzeń (Hosts) oraz politykom prawnym.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z serwisu lub zawiera z Operatorem serwisu umowę na organizację wydarzenia.
• Usługa – każda usługa świadczona przez Operatora serwisu na rzecz Klienta w zakresie organizacji mobilnych wydarzeń rozrywkowych, w tym tematycznych imprez prywatnych, wydarzeń firmowych, gier interaktywnych, doświadczeń kasynowych offline takich jak poker, ruletka i blackjack oraz pozostałych atrakcji opisanych w serwisie.
• Wydarzenie – konkretne przedsięwzięcie rozrywkowe organizowane przez Operatora serwisu na rzecz Klienta w ustalonym terminie, miejscu i w określonym formacie, zgodnie z wybranym pakietem usług.
• Rezerwacja – zgłoszenie chęci zawarcia umowy o organizację Wydarzenia, dokonane przez Klienta za pośrednictwem serwisu (w szczególności poprzez zakładkę Booking), drogą e‑mailową lub telefonicznie, wymagające potwierdzenia przez Operatora serwisu.
• Potwierdzenie rezerwacji – wiadomość przesłana Klientowi przez Operatora serwisu, zawierająca w szczególności datę Wydarzenia, miejsce realizacji, opis wybranego formatu i pakietu usług, wysokość wynagrodzenia oraz warunki płatności i anulacji.
• Polityki serwisu – dokumenty uzupełniające niniejszy regulamin, w szczególności Polityka prywatności oraz Polityka plików cookies, określające zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies.

3. Zakres usług

Za pośrednictwem serwisu 'RED DOG' SALON PIELĘGNACJI DLA PSÓW I KOTÓW Beata Simońska Operator serwisu prezentuje oraz umożliwia rezerwację usług związanych z organizacją mobilnych wydarzeń rozrywkowych o charakterze tematycznym, gamingowym i kasynowym offline. Wydarzenia organizowane są zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych, obejmując prywatne przyjęcia, imprezy firmowe, gale, wieczory integracyjne, premiery produktowe oraz inne okazje wskazane przez Klienta.

Oferta Operatora serwisu obejmuje w szczególności:

• różnorodne formaty eventów przedstawione w zakładce Formats, w tym mobilne kasyno offline, wieczory gier karcianych, scenariusze turniejowe oraz interaktywne strefy rozrywki;
• spersonalizowane programy rozrywkowe opisane w sekcji Programs, obejmujące m.in. prowadzenie rozgrywek przez profesjonalnych krupierów i hostów, oprawę muzyczną, elementy storytellingu oraz gry integracyjne;
• wybrane motywy przewodnie i koncepcje tematyczne dostępne w zakładce Themes, łączące estetykę kina, stylu premium oraz kasyna offline, dopasowane do charakteru wydarzenia i preferencji Klienta;
• kompleksowe doświadczenia kasynowe offline, obejmujące w szczególności stoły do pokera, ruletki i blackjacka, żetony, karty, rekwizyty scenograficzne oraz usługi profesjonalnych krupierów i gospodarzy wydarzeń prezentowanych w sekcji Hosts;
• wsparcie koncepcyjne i produkcyjne w zakresie doboru pakietów usług, harmonogramu Wydarzenia oraz integracji mobilnego kasyna i gier z innymi atrakcjami wskazanymi przez Klienta.

Dokładny zakres usług w ramach danego Wydarzenia jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem podczas procesu rezerwacji oraz potwierdzany w treści Potwierdzenia rezerwacji. Informacje prezentowane w serwisie, w tym w zakładkach Highlights i Experiences, mają charakter poglądowy i służą zaprezentowaniu możliwych scenariuszy oraz stylu pracy Operatora serwisu.

4. Warunki rezerwacji

Rezerwacja usług 'RED DOG' SALON PIELĘGNACJI DLA PSÓW I KOTÓW Beata Simońska odbywa się przede wszystkim za pośrednictwem formularza dostępnego w zakładce Booking, a także poprzez dane kontaktowe wskazane w sekcji Kontakt. W celu złożenia Rezerwacji Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych umożliwiających przygotowanie oferty i realizację Wydarzenia.

W szczególności, w formularzu rezerwacyjnym lub w korespondencji z Operatorem serwisu Klient powinien wskazać co najmniej:

• planowaną datę oraz orientacyjne godziny rozpoczęcia i zakończenia Wydarzenia,
• szacunkową liczbę uczestników,
• miejsce realizacji Wydarzenia (lokal, adres, charakter przestrzeni),
• preferowany format oraz tematykę wydarzenia (np. mobilne kasyno, wieczór pokerowy, gala firmowa),
• dane identyfikacyjne i kontaktowe Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, numer telefonu, adres e‑mail),
• inne istotne informacje organizacyjne, w tym oczekiwany budżet i ewentualne wymagania specjalne.

Samo wysłanie formularza rezerwacyjnego lub zapytania nie stanowi zawarcia umowy. Po otrzymaniu zgłoszenia Operator serwisu dokonuje wstępnej weryfikacji dostępności terminu, zakresu oczekiwanych usług oraz warunków technicznych miejsca wydarzenia. Następnie Operator serwisu przedstawia Klientowi propozycję oferty wraz z informacją o wynagrodzeniu oraz zasadach płatności.

Zawarcie umowy następuje z chwilą przesłania Klientowi Potwierdzenia rezerwacji oraz spełnienia ewentualnych dodatkowych warunków wskazanych w tym potwierdzeniu, w szczególności uiszczenia zaliczki w określonej wysokości i terminie. Operator serwisu zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Rezerwacji, w szczególności w przypadku braku dostępności terminu, braku możliwości technicznych realizacji Wydarzenia lub z innych istotnych przyczyn organizacyjnych.

5. Płatności i ceny

Wysokość wynagrodzenia za organizację Wydarzenia jest ustalana indywidualnie na podstawie zakresu zamówionych usług, liczby uczestników, miejsca realizacji, czasu trwania Wydarzenia, wykorzystanego sprzętu oraz stopnia personalizacji programu i scenografii. Orientacyjne informacje cenowe mogą być prezentowane w serwisie, jednak nie stanowią one oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do negocjacji.

Informacja o ostatecznej cenie, sposobie oraz terminach płatności zostaje przekazana Klientowi w Potwierdzeniu rezerwacji. Operator serwisu może uzależnić ważność Rezerwacji od uiszczenia zaliczki w określonej wysokości, stanowiącej część wynagrodzenia za Usługę.

Płatności mogą być realizowane w szczególności poprzez:

• przelew bankowy na rachunek wskazany przez Operatora serwisu,
• inne formy płatności uzgodnione indywidualnie z Klientem.

Jeżeli w Potwierdzeniu rezerwacji nie ustalono inaczej, zaliczka jest płatna w terminie wskazanym przez Operatora serwisu, a pozostała część wynagrodzenia jest wymagalna nie później niż w dniu Wydarzenia lub w innym uzgodnionym terminie. Brak zapłaty zaliczki w terminie może skutkować anulowaniem Rezerwacji przez Operatora serwisu.

Wszelkie kwoty podawane Klientowi są co do zasady kwotami brutto, obejmującymi należne podatki, o ile z wyraźnej informacji nie wynika inaczej. Klient może żądać wystawienia faktury, w szczególności w przypadku rezerwacji dokonywanej przez podmioty prowadzące działalność gospodarczą.

6. Anulacje i zmiany rezerwacji

Klient ma prawo do anulowania lub zmiany Rezerwacji, z zachowaniem warunków określonych w niniejszym regulaminie oraz w Potwierdzeniu rezerwacji. Każdorazowa rezygnacja lub modyfikacja zakresu Wydarzenia powinna zostać zgłoszona Operatorowi serwisu w formie umożliwiającej utrwalenie jej treści, w szczególności drogą e‑mailową na adres wskazany w zakładce Kontakt.

Standardowo Operator serwisu przewiduje następujące zasady anulacji, o ile w Potwierdzeniu rezerwacji nie wskazano inaczej:

• anulacja dokonana z odpowiednim wyprzedzeniem może uprawniać Klienta do częściowego lub pełnego zwrotu zaliczki, przy czym szczegółowe progi czasowe i kwoty zwrotu są ustalane indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru Wydarzenia, poniesionych kosztów przygotowawczych oraz zaangażowania podwykonawców;
• anulacja dokonana w krótkim terminie przed datą Wydarzenia może skutkować utratą całości lub części zaliczki, a w wybranych przypadkach – obowiązkiem pokrycia dodatkowych kosztów poniesionych przez Operatora serwisu;
• zmiana daty, miejsca lub zakresu Wydarzenia jest możliwa wyłącznie po potwierdzeniu przez Operatora serwisu dostępności nowego terminu i możliwości organizacyjnych, przy czym może wiązać się z modyfikacją wysokości wynagrodzenia.

W sytuacjach nadzwyczajnych, niezależnych od stron (np. zdarzenia losowe, ograniczenia administracyjne uniemożliwiające organizację Wydarzenia), Operator serwisu podejmie próbę uzgodnienia z Klientem nowego terminu lub alternatywnej formuły realizacji Usługi. Szczegółowe konsekwencje finansowe takich zmian będą każdorazowo określane indywidualnie, z uwzględnieniem interesów obu stron.

7. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

Operator serwisu zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności przy organizacji i realizacji Wydarzenia, w szczególności w zakresie zapewnienia profesjonalnej obsługi, odpowiedniego sprzętu, rekwizytów i scenografii, a także zachowania zasad bezpieczeństwa uczestników oraz personelu.

Klient zobowiązany jest do:

• zapewnienia odpowiednich warunków technicznych i organizacyjnych miejsca Wydarzenia, w tym dostępu do energii elektrycznej, powierzchni niezbędnej do ustawienia stołów, sprzętu i elementów scenograficznych, oraz spełnienia wymogów bezpieczeństwa pożarowego i sanitarnego,
• przekazania Operatorowi serwisu rzetelnych informacji dotyczących charakteru Wydarzenia, liczby uczestników oraz potencjalnych ograniczeń miejsca,
• poinformowania uczestników o zasadach korzystania z atrakcji oraz konieczności podporządkowania się poleceniom obsługi w zakresie bezpieczeństwa,
• powstrzymania się od działań mogących zakłócać przebieg Wydarzenia lub zagrażać bezpieczeństwu uczestników i sprzętu.

Operator serwisu nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta lub uczestników Wydarzenia zasad bezpieczeństwa, zaleceń obsługi lub regulaminów obowiązujących w miejscu realizacji Wydarzenia. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez uczestników Wydarzenia w sprzęcie, rekwizytach oraz elementach scenografii dostarczonych przez Operatora serwisu, w zakresie określonym przepisami prawa powszechnie obowiązującego.

Operator serwisu nie gwarantuje nieprzerwanego i wolnego od błędów dostępu do serwisu internetowego, zastrzegając możliwość czasowego ograniczenia dostępności strony, w szczególności z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub związanych z modernizacją funkcjonalności. Ewentualne przerwy w działaniu serwisu nie mają wpływu na ważność zawartych umów dotyczących organizacji Wydarzeń.

8. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą przebiegu Wydarzenia lub jakości świadczonych usług, jeżeli jego zdaniem zostały one zrealizowane niezgodnie z ustaleniami wynikającymi z Potwierdzenia rezerwacji lub z postanowień niniejszego regulaminu.

Reklamacja powinna zostać złożona w formie umożliwiającej utrwalenie jej treści, w szczególności drogą e‑mailową, na adres wskazany w zakładce Kontakt, w możliwie najkrótszym terminie po zakończeniu Wydarzenia, co ułatwi rzetelne wyjaśnienie okoliczności sprawy.

W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien wskazać co najmniej:

• dane identyfikujące Wydarzenie (datę, miejsce, format),
• opis zastrzeżeń wraz z uzasadnieniem,
• proponowany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli Klient taki wskazuje.

Operator serwisu rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszonych zastrzeżeń oraz konieczności zebrania dodatkowych informacji, niezwłocznie informując Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz ewentualnie proponowanych działaniach naprawczych lub rekompensacie.

Złożenie reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów, o ile mają one zastosowanie.

9. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym dla umów zawieranych pomiędzy Klientem a Operatorem serwisu oraz dla niniejszego regulaminu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla konsumenta, jeżeli znajdują one zastosowanie.

Operator serwisu zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w każdym czasie, w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa, rozszerzenia zakresu świadczonych usług, wprowadzenia nowych funkcjonalności serwisu lub zmian organizacyjnych po stronie Operatora. Zmieniony regulamin będzie publikowany w serwisie pod aktualnym adresem, a korzystanie z serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowej treści regulaminu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Aktualne wersje dokumentów uzupełniających regulamin, w tym Polityki prywatności oraz Polityki plików cookies, dostępne są w odpowiednich zakładkach serwisu. W przypadku pytań dotyczących treści niniejszego regulaminu Klient może skontaktować się z Operatorem serwisu za pośrednictwem formularza w zakładce Kontakt.